Política de Troca e Devolução – Merci Store
Na Merci Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança em todas as compras, nossa Política de Troca e Devolução segue as condições abaixo.
1. Condições para Troca e Devolução
● O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.
● A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
● Em casos de defeito, avaria, vazamento ou divergência no pedido, solicitamos o envio de fotos e vídeos para análise.
2. Situações em que a troca ou devolução não será aceita
❌ Produtos com indícios de uso, incluindo perfumes borrifados, frascos violados ou embalagens lacradas rompidas.
❌ Decants com o lacre violado ou utilizados, por se tratarem de produtos fracionados e de uso pessoal.
❌ Perfumes Tester que tenham sido abertos ou utilizados.
❌ Insatisfação com a fragrância, fixação ou projeção, por se tratar de características subjetivas que variam de pessoa para pessoa.
> **Importante:** O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é respeitado pela Merci Store, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso, com lacres preservados e em perfeitas condições para comercialização.
3. Motivos aceitos para troca ou devolução
✅ Produto com defeito de fabricação.
✅ Produto com vazamento ou avaria.
✅ Produto enviado diferente do solicitado.
✅ Danos causados durante o transporte.
4. Como solicitar a troca ou devolução
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos e vídeos para análise, quando necessário.
3. A solicitação será analisada em até 48 horas úteis.
4. Após a aprovação, forneceremos as orientações para devolução.
5. Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca, reembolso ou emissão de crédito, conforme aplicável.
5. Reembolso
● O reembolso poderá ser realizado via PIX, estorno no cartão de crédito ou vale-compras.
● Quando constatado defeito, erro no envio ou dano ocasionado durante o transporte, a Merci Store arcará com os custos de devolução e reenvio.
● Não realizamos reembolso por preferência pessoal quanto à fragrância.
6. Reformulação de Fragrâncias
As fragrâncias comercializadas podem sofrer reformulações realizadas pelos fabricantes, ocasionando alterações em seu aroma ou desempenho.
Essas mudanças decorrem de fatores como regulamentações internacionais, atualização de matérias-primas ou decisões das próprias marcas.
A Merci Store não possui qualquer participação nessas reformulações e, portanto, não realiza trocas ou devoluções motivadas por alterações promovidas pelos fabricantes.
7. Fragrância e Fixação
A percepção da fragrância, bem como sua fixação e projeção, pode variar de acordo com fatores individuais, como:
● Tipo de pele e pH.
● Hidratação da pele.
● Clima e temperatura.
● Hábitos de vida e alimentação.
Por esse motivo, a Merci Store não realiza trocas ou devoluções por insatisfação relacionada ao aroma, desempenho, projeção ou fixação do perfume.
Sempre que possível, recomendamos experimentar a fragrância antes da compra do frasco completo. Para isso, disponibilizamos decants de diversos perfumes, permitindo uma experiência prévia antes da aquisição.
Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
